Курсы и обучение турагентов

Подробнее о рубрике «Курсы и обучение турагентов»

Продолжительность курсов — от 1 до 12 месяцев. Доступны разные форматы: интенсивные краткосрочные курсы, профессиональная переподготовка, а также программы с фам-турами и возможностью подключения к туроператорам. Курсы без юридической базы или без работы с системами туроператоров исключаются из подборки. Выбирайте программу, ориентируясь на цену, формат и тип документа, — это займет не более пары минут.

Разбор рубрики

Стоимость обучения на турагента колеблется от 17 250 ₽ до 65 000 ₽, а срок учебы — от месяца до года. При этом выбор курса напрямую влияет на будущую карьеру: останетесь ли вы сотрудником агентства или откроете собственное дело. Ошибочный выбор приведет к потере денег и времени (потраченные три месяца не вернуть). Далее описано, как проводилась оценка 8 программ, по каким параметрам они сравнивались, а также какой вариант подойдет для разных ситуаций: для новичков, для тех, кто решил уйти из офиса, или для владельцев уже действующего агентства.

Принципы оценки курсов турагентов

Здесь нет рекламных «топов» или «победителей» — результаты определяет живой редактор на основе комплекса факторов, а не автоматический алгоритм.

Детальное описание самой методики выбора содержится в гайде «Как выбрать онлайн-курс и не прогадать». Он подходит для любой профессии, включая туризм.

• Содержание: рассматривается наличие разделов о системах бронирования (Amadeus, Sabre, локальные сервисы туроператоров), об агентском договоре, о законе ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности», а также о выборе ОКВЭД и регистрации в реестре турагентов.
• Практическая часть: учитывается количество реальных случаев сборки тура, разбор переписки с клиентами, отработка возражений, например «дорого» или «а вдруг отменят».
• Преподавательский состав: это действующие руководители агентств, продакт-менеджеры туроператоров, специалисты по визам. К преподаванию не допускаются «теоретики», которые не занимались продажами последние несколько лет.
• Итоговый документ: удостоверение о повышении квалификации, диплом о профессиональной переподготовке или просто сертификат школы.
• Поддержка после окончания: фам-туры, доступ к закрытым каналам туроператоров, помощь в подключении к системам СБРТ и онлайн-кассам.
• Цена и рассрочка: берется в расчет полная стоимость с учетом всех дополнительных платежей, наличие рассрочки 0%, возможность налогового вычета в размере 13%.
• Отзывы выпускников: учитываются мнения тех, кто проработал турагентом не менее года, а не впечатления после первого модуля.

Какой курс подойдет в зависимости от ситуации

Если вы новичок без опыта в туризме.

Рекомендуется программа, которая охватывает основы: различия между туроператором и турагентом, агентский договор, требования ФЗ-132, правила кассовой дисциплины. Например, курс «Турагент» от Eduson Academy или переподготовка «Менеджер по туризму» от НЦПО. Обе включают фам-туры (поездки с обучением за счет принимающей стороны) и выдают официальный документ, который можно показать туроператору при подключении.

Если есть опыт в продажах или клиентском сервисе.

Модули по работе с возражениями и CRM не потребуют детального изучения. Лучше выбрать короткий курс длительностью 1–2 месяца, сфокусированный на специфике отрасли: типы туров, особенности направлений, взаимодействие с агрегаторами (Слетать.ру, Травелата, Onlinetours). Подойдут предложения Eduson или интенсивные программы от туроператоров.

Если нужна переподготовка за 3–4 месяца.

Обратите внимание на программы профпереподготовки объемом от 250 академических часов, завершающиеся дипломом установленного образца. Такие курсы предлагают НЦПО и другие организации ДПО. Этот документ котируется в крупных сетях («Магазин горящих путёвок», «1001 тур», «Coral Travel») при найме сотрудников.

Если бюджет ограничен 30 000 ₽.

В эту сумму укладывается базовый тариф короткого курса от Eduson Academy. Если для вас существеннее наличие рассрочки, выбирайте программу с поддержкой банка-партнера. Сравнить различные варианты по цене и формату можно на странице подборки курсов; типичные ошибки при выборе разобраны в материале «ТОП-15 вопросов о курсах».

Если важен диплом о профпереподготовке.

Диплом установленного образца выдают только программы продолжительностью от 250 академических часов. У лицензированных школ ДПО, например НЦПО или OSEK, это будет диплом, а для более коротких курсов предусмотрен сертификат школы или удостоверение о повышении квалификации. Если в планах открытие юридического лица и работа с реестром, такая разница становится принципиальной.

Цены на обучение турагентов и условия рассрочки

В подборке стоимость программ варьируется от 17 250 ₽ за краткий курс Eduson до 65 000 ₽ за полную профпереподготовку с дипломом. Типичная цена — 65 000 ₽: столько обычно стоит обучение с кураторской поддержкой, документом ДПО и доступом к закрытым материалам.

Рассрочка доступна в большинстве школ. Eduson сотрудничает с банком-партнёром Тинькофф, предлагая оплату частями на 12–24 месяца, а OSEK предоставляет собственную рассрочку на срок учёбы. Ежемесячный платёж составляет 1 500–5 500 ₽, что сопоставимо с абонентской платой за пару онлайн-кинотеатров.

Стоит помнить о налоговом вычете 13%: если у школы есть лицензия, государство компенсирует часть затрат. Это работает и для коротких курсов, и при использовании рассрочки.

Продолжительность обучения на турагента

Сроки обучения варьируются от 1 до 12 месяцев. Краткосрочные программы на 1–2 месяца позволяют быстро освоить азы профессии и начать делать первые брони. Тем, кто нацелен на диплом, открытие собственного агентства или работу в крупной сети с офисом, подойдёт полная переподготовка длительностью 6–12 месяцев.

Обычно нагрузка не превышает 5–10 часов в неделю: вебинары назначаются на вечернее время, домашние задания — на выходные, а также разбираются реальные запросы туристов. Большинство учеников успешно совмещают учёбу с работой, главное — выделить вечера на просмотр записей и практику в учебной CRM.

Содержание программ обучения турагентов

Качественная программа подготовки турагента охватывает пять направлений:

Курсы короче месяца, как правило, ограничиваются продуктом и продажами. Системы бронирования и юридическая база в них не входят, поэтому эти знания придётся добирать у туроператоров через бесплатные вебинары и фам-туры. Чтобы понять, какие модули обязательны, а какие — дополнительный бонус, стоит изучить материал «Как правильно выбрать курсы для обучения».

• Правовые основы: ФЗ-132, ответственность турагента, агентский договор, реестр турагентов, СБРТ, ОКВЭДы туристской деятельности.
• Работа с системами: бронирование у туроператоров через Слетать.ру, Onlinetours, Sletat.ru Online, глобальные GDS Amadeus/Sabre, личные кабинеты Anex, FUN&SUN, Coral, Pegas, ANEX Tour.
• Туристический продукт: пакетные туры, авторские маршруты, индивидуальные поездки, особенности направлений ОАЭ / Турция / Таиланд / Россия, сезонность и стоп-листы для разных категорий туристов.
• Продажи: брифинг туриста, скрипты общения, работа с возражениями типа «дорого / страшно / а вдруг отменят», постпродажный сервис, привлечение аудитории через Telegram и Вконтакте.
• Финансы и риски: онлайн-касса, эквайринг, страхование ответственности агентства, форс-мажорные ситуации, отмена тура туроператором.

Навыки и портфолио после обучения

Портфолио турагента — это не файлы в графических редакторах, а реальные бронирования и довольные клиенты. По завершении хорошего курса формируется такой набор:

С таким стартовым багажом можно претендовать на позиции в сетевых агентствах (Coral Travel, FUN&SUN, «Слетать.ру», «1001 тур»), а через 6–12 месяцев — открыть собственное ИП и работать напрямую с туроператорами.

• 2–5 собранных тестовых туров с расчётом маржи и комиссии туроператора;
• заполненные договоры по реальным шаблонам (агентский, с туристом);
• оформленные карточки в личных кабинетах ключевых туроператоров;
• тестовая воронка продаж в Telegram или Вконтакте с прогревом и скриптами;
• чек-листы по визам и страховкам для топ-10 направлений.

Помощь школ с трудоустройством турагентов

Гарантий трудоустройства в туристической сфере обычно не даёт ни одна школа: рынок специфичен, и значительная часть найма происходит по рекомендациям и через закрытые чаты туроператоров. Реальная поддержка со стороны школ — это подключение к фам-турам, доступ к чатам выпускников и редкие вакансии от партнёров.

Партнёрские связи с туроператорами и сетевыми агентствами есть у Eduson и НЦПО: они передают резюме выпускников, но трудоустройство не обещают. На старте в офисе агентства платят от 35 000 ₽ плюс процент с продаж (1–3%). Опытный турагент благодаря повторным клиентам выходит на 80 000–150 000 ₽ в месяц. Больше о ситуации на рынке труда — в материале «Профессии будущего: что будет востребовано».

Какой документ вы получите: сертификат или диплом гособразца

Возможны три варианта.

В туристической сфере значимость «корочки» зависит от работодателя. Крупные компании и лицензируемые виды деятельности часто требуют диплом. Небольшим агентствам важнее портфолио и навыки продаж. Та же логика описана в статье о дистанционном образовании с дипломом.

• Для программ до 100 часов школа выдаёт собственный сертификат. В туризме работодатели чаще обращают внимание на практические навыки, поэтому такого документа обычно достаточно.
• Удостоверение о повышении квалификации дают аккредитованные ДПО-школы, если программа длится от 100 до 250 часов.
• Диплом о профпереподготовке (от 250 часов) открывает путь к должности менеджера по туризму в крупных компаниях и требуется для регистрации некоторых агентств.

Окупаемость обучения турагентов

Обучение с дипломом стоит в среднем около 65 000 ₽. Новичок в офисе получает 35 000–45 000 ₽ и дополнительно 1–3% комиссии с продаж. Если средняя цена тура 120 000 ₽ и за месяц продано 15 туров, комиссия составит 25 000–35 000 ₽.

При стабильной работе курс окупается за 2–4 месяца. При открытии собственного агентства срок возврата вложений — 6–8 месяцев, но в дальнейшем доход с каждого туриста выше: не приходится делиться с работодателем.

Тем, кто раздумывает о курсе перед сменой профессии, пригодится чек-лист из материала «Высшее образование онлайн: какие профессии освоить».

Смежные профессии — куда смотреть ещё

Вокруг турагента сформировался целый кластер ролей, между которыми реально переходить, особенно имея опыт продаж и работы с клиентами. Навыки турагента применимы в смежных профессиях на 70–80%.

Если хочется сразу узнать о зарплатах и грейдах смежных ролей, в обзоре каждой профессии есть блок с реальными рыночными цифрами.

• Управляющий отелем — близкая роль: те же системы бронирования, работа с туроператорами, знание сезонов и направлений. Перейти можно после 2–3 лет в сетевом агентстве.
• Менеджер по продажам — если интереснее сами продажи, а не туризм, эти компетенции переносятся в B2B и e-commerce без дополнительного обучения.
• Продюсер авторских туров и event-форматов — для тех, кто хочет работать в премиум-сегменте и создавать индивидуальные маршруты.
• Instagram-менеджер для туристического бизнеса — ниша, где востребованы специалисты, понимающие турпродукт.