6 месяцев
Программы рубрики «Курсы директоров клиентского сервиса»
Показано 4 программы
6 месяцев
7 месяцев
МИПО — Московский Институт Профессионального Образования
Управление клиентским сервисом
Стоимость: 44 600 ₽
Записаться на курс
2 месяца
В подборке представлено 4 курса от 2 школ, стоимость обучения варьируется от 45 621 до 136 385 ₽. Директор клиентского сервиса — топ-менеджер, отвечающий за превращение разовых покупателей в постоянных клиентов и организацию работы поддержки таким образом, чтобы она приносила прибыль, а не только затраты.
Показано 4 программы
МИПО — Московский Институт Профессионального Образования
Стоимость: 44 600 ₽
Записаться на курс| Программа | Школа | Срок | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Профессия «Директор клиентского сервиса» | Skillbox | — | — |
| Директор клиентского сервиса | Эдюсон | — | — |
| Управление клиентским сервисом | МИПО | — | — |
| Управление клиентским сервисом | Skillbox | — | — |
Программы были изучены с целью исключить теоретические материалы и оставить лишь те, где обучают работе с реальными метриками и бизнес-процессами. Ежедневно такой руководитель управляет клиентским опытом, устанавливает KPI для отделов, внедряет CRM-системы и анализирует факторы оттока аудитории. Для занятия этой позиции недостаточно лишь «любить людей» — требуется понимание экономики продукта, психологии и управления командой. Онлайн-курсы позволяют освоить этот комплекс знаний за 4–10 месяцев, даже если сейчас вы работаете линейным менеджером. Выбирайте подходящую программу и приступайте к обучению, чтобы повысить уровень дохода и ответственности.
Обычно карьера в этой сфере стартует с позиций аккаунт-менеджера или руководителя группы поддержки, однако систематизированные знания позволяют существенно ускорить продвижение. В рамках курсов обучают не только обработке жалоб, но и проектированию CJM (карты пути клиента), а также выявлению возможностей для развития продукта на основе обратной связи. В подборку вошли программы, где основное внимание уделяется управлению лояльностью и финансовой эффективности сервиса.
При формировании рейтинга учитывались качество обратной связи от менторов и актуальность рассматриваемых инструментов — от настройки чат-ботов до внедрения стандартов обслуживания в крупных корпорациях. Обучение помогает упорядочить имеющийся опыт и разработать стратегию развития сервиса, которую можно уверенно представить на собеседовании.
