Управление клиентским сервисом — Skillbox

Курс «Управление клиентским сервисом»: что это за программа

Курс «Управление клиентским сервисом» от Skillbox создан для тех, кто готов перейти от роли исполнителя к управленческой позиции. Программа, разработанная при участии экспертов UIS, охватывает построение Customer Journey Map, расчет бюджета сервиса и методы профилактики выгорания сотрудников. Обучение длится 2 месяца и доступно онлайн.

Курс «Управление клиентским сервисом» от Skillbox позиционируется как программа для начинающих руководителей, но на деле он будет полезнее тем, кто уже имеет опыт работы с клиентами. Обучение длится 2 месяца и проходит онлайн, что позволяет совмещать его с работой, однако плотность материала высокая: на освоение всех модулей отводится 8 недель, а в неделю рекомендуется уделять учебе от 3 до 5 часов.

Как устроена программа

Программа разработана совместно с компанией UIS, что обеспечивает практическую значимость блоков по телефонии и аналитике. Курс охватывает 11 модулей, начиная от теории лояльности и заканчивая контролем качества. Особый акцент сделан на экономике сервиса: слушатели учатся рассчитывать бюджет, стоимость рабочих мест и лицензий на ПО, что редко встречается в аналогичных программах. Также подробно рассматривается построение Customer Journey Map — это помогает находить точки, где клиент теряется, и своевременно их исправлять.

Курс подойдет четырем категориям слушателей: руководителям отделов, которые хотят систематизировать хаос; специалистам поддержки, стремящимся вырасти до тимлида; менеджерам по продажам, желающим сменить вектор; владельцам бизнеса, которые строят отдел с нуля. Однако линейному персоналу, ожидающему готовых скриптов для работы с возражениями, курс не подойдет — здесь учат управлять теми, кто говорит с клиентами. Также программа будет слабовата для опытных операционных директоров крупных корпораций, так как блоки по Miro и Kanban вряд ли станут для них открытием.

Что даёт обучение

Практическая часть курса — это «скелет» обучения. После каждого модуля предусмотрены практические работы, которые проверяет эксперт. Кураторы дают обратную связь в Telegram-чате и помогают исправлять ошибки. Доступ к материалам остается навсегда, включая будущие обновления лекций. Итоговый проект — разработка готовой модели сервиса: от описания вакансий до системы KPI. Это можно использовать как портфолио при смене работы.

На лендинге упоминается помощь в трудоустройстве и налоговый вычет. Школа имеет лицензию, поэтому можно вернуть 13% от стоимости. Также доступно закрытое комьюнити и чат с экспертами. Однако тип документа (диплом или сертификат) на странице не указан, этот момент лучше уточнить у менеджера.

Сколько стоит

Стоимость курса составляет 45 687 ₽, но с учетом скидок может быть снижена до 45 621 рубля. Предусмотрена рассрочка на 24 месяца, что делает ежемесячный платеж необременительным. Важно помнить, что рассрочка — это банковский продукт, а не просто разбивка платежа.

По сравнению с аналогами, которые часто уходят в дебри дизайна и психологии, Skillbox делает упор на операционное управление. Здесь меньше рассуждений о «миссии бренда» и больше конкретики: сколько людей нанять, как их адаптировать и контролировать результат. Партнерство с технологическим вендором UIS дает преимущество. Однако 2 месяца — это сжатый срок для глубокого погружения: большинство конкурентов предлагают программы от 4 до 6 месяцев. Таким образом, курс дает концентрированную базу, но специфические инструменты аналитики придется осваивать самостоятельно. Это хороший спринт для быстрого старта, но не фундаментальное академическое образование.

Что входит в программу

• Программа курса включает 11 модулей, охватывающих все аспекты управления клиентским сервисом. Начальные блоки посвящены основам: понятия лояльности, клиентского опыта и способам защиты концепции перед руководством. Далее рассматриваются типовые структуры сервиса и ключевые метрики эффективности.
• Отдельный модуль посвящен бюджетированию: расчет числа сотрудников, затрат на ПО и оснащение рабочих мест. Управление жизненным циклом сотрудников — от найма до обучения и снижения текучести — вынесено в самостоятельный раздел. Кросс-функциональное взаимодействие рассматривается через настройку передачи данных между отделами.
• Аналитический блок включает сегментацию клиентской базы и построение Customer Journey Map. Оптимизация процессов опирается на цикл Деминга и методику ICE, а визуализация бизнес-процессов выполняется в Miro и Kanban-досках. Контроль качества предполагает разработку чек-листов и системы внутреннего мониторинга. Завершает программу итоговый проект по созданию комплексной системы клиентского сервиса.

Курс «Управление клиентским сервисом»: формат, длительность и условия

Что известно о программе «Управление клиентским сервисом» от Skillbox — коротким перечнем:

• Формат обучения: онлайн
• Длительность: 2 месяца
• Кому подойдёт: менеджерам по продажам
• Уровень подготовки: начинающий
• Стоимость: 45 687 ₽
• Школа программы: Skillbox
• Рубрика каталога: Бизнес и финансы → Оптимизация бизнес-процессов

Главное о программе: «Управление клиентским сервисом» от Skillbox — 2 месяца, онлайн, 45 687 ₽.

«Управление клиентским сервисом» от Skillbox

Программу «Управление клиентским сервисом» ведёт Skillbox. В каталоге портала у школы 749 программ — их полный список открывается на странице школы.

Портал не выставляет школам оценок и не расставляет их по местам: показателя, на котором такая оценка держалась бы, в каталоге нет.

Все программы школы Skillbox собраны на её странице в разделе — ссылка на неё стоит в карточке вверху и в блоке ссылок внизу.